Politica de retur - Biroul Tau

Prezenta politică explică procedura aplicabilă retragerii Consumatorilor din contractele încheiate online, soluționării produselor neconforme și cererilor de retur formulate de clienții persoană juridică.

1. Identitatea vânzătorului

Magazinul www.biroultau.ro este operat de SOFTROM GRUP S.R.L., cu sediul în Str. Aeroportului nr. 280C, Cârcea, Dolj, România, CUI RO16065251, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/85/2004, identificator în format actualizat J2004000085160, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Softrom” sau „biroultau.ro”.

E-mail pentru retururi și reclamații: contact@biroultau.ro
Telefon: 0351 401 701
Website: https://www.biroultau.ro

2. Cui se aplică politica

Politica se aplică produselor achiziționate de pe www.biroultau.ro. Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică numai Consumatorului, respectiv persoanei fizice care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Pentru claritate, această politică diferențiază:

retragerea Consumatorului fără invocarea unui motiv, în termenul legal de 14 zile;
reclamația privind un produs defect, neconform, greșit sau deteriorat la livrare;
returul comercial solicitat de un Client profesionist, căruia nu i se aplică automat dreptul legal de retragere.

3. Dreptul Consumatorului de retragere în 14 zile

3.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să invoce un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, suportând numai costurile prevăzute expres de lege și în prezenta politică.
3.2. Termenul curge de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
3.3. Pentru o singură comandă care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
3.4. Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea prealabilă a Vânzătorului.

4. Cum comunicați retragerea

Consumatorul poate comunica retragerea printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@biroultau.ro, prin formularul de retragere din contract disponibil aici sau completând formularul de mai jos.
Pentru identificarea rapidă a achiziției, recomandăm să includeți:

numele și datele de contact;
numărul comenzii;
produsele pentru care se exercită retragerea;
data primirii produselor;
metoda de plată și, pentru plata ramburs, datele necesare rambursării, dacă acceptați transferul bancar.

Indicarea motivului este opțională și nu condiționează dreptul de retragere.

5. Expedierea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de împlinirea celor 14 zile.
Adresa de retur este:

SOFTROM GRUP S.R.L. – Retur biroultau.ro
Str. Aeroportului nr. 280C, Cârcea, Dolj
Telefon pentru curier: 0351 401 701

Nu trimiteți colete cu ramburs fără acordul scris al Vânzătorului. Un colet expediat cu ramburs poate fi refuzat deoarece rambursarea către Consumator se efectuează separat, potrivit secțiunii 9.

6. Costul returnării

În cazul retragerii fără motiv, Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, dacă Vânzătorul nu a acceptat în scris să îl suporte.
Vânzătorul suportă costurile necesare pentru preluarea sau returnarea unui produs livrat greșit, deteriorat la livrare, defect sau neconform, după confirmarea procedurii de către biroultau.ro.
Pentru produsele care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate printr-un serviciu standard de curierat, costul ori estimarea rezonabilă a acestuia va fi comunicată înainte de comandă, atunci când legea impune acest lucru.

7. Examinarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Diminuarea se stabilește individual, în mod obiectiv, în funcție de starea produsului, lipsuri și posibilitatea revânzării sale.
Recomandăm ca produsul să fie returnat curat, cu accesoriile, componentele, manualele, certificatul de garanție și, dacă este disponibil, ambalajul original. Lipsa ambalajului original sau a facturii nu determină automat refuzarea returului. Achiziția poate fi dovedită și prin numărul comenzii, confirmarea electronică, extrasul de plată sau alte mijloace adecvate.
Dacă produsul a fost deteriorat, modificat, incomplet ori folosit peste limita necesară verificării, Vânzătorul poate diminua justificat suma rambursată. Consumatorul va fi informat despre evaluare și modul de calcul.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere fără motiv nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv pentru:

produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
alte bunuri sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Simpla desigilare a unui produs sau consumabil nu înlătură automat dreptul de retragere, dacă produsul nu se încadrează într-o excepție legală. Instalarea, montarea sau testarea produsului nu reprezintă automat o excepție, dar poate determina diminuarea valorii dacă depășește verificarea rezonabilă.

9. Rambursarea sumelor

9.1. În cazul retragerii integrale, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.
9.2. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
9.3. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii.
9.4. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă Consumatorul nu acceptă expres o altă metodă și nu suportă comisioane:

pentru plata prin PayU, rambursarea este inițiată către același instrument de plată, în măsura permisă de sistemul de plăți;
pentru plata ramburs, rambursarea prin transfer bancar se efectuează cu acordul Consumatorului, în contul IBAN comunicat de acesta.

Timpul în care suma devine vizibilă în cont după inițierea rambursării poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.
9.5. La un retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă ar fi fost același și pentru produsele păstrate. Orice diminuare a valorii produsului poate fi dedusă din suma rambursată, cu informarea Consumatorului.

10. Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv cele imprimate, gravate, brodate, inscripționate, tăiate ori configurate special, nu beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.
Această excepție nu afectează dreptul Consumatorului de a reclama un produs defect, neconform, executat diferit față de specificațiile sau macheta aprobate ori deteriorat înainte de transferul riscului.
Diferențele care se încadrează în toleranțele tehnice comunicate și acceptate înainte de producție nu reprezintă neconformități, în măsura în care produsul respectă cerințele legale și acordul părților.

11. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Retragerea fără motiv nu trebuie confundată cu garanția legală de conformitate. Dacă produsul este greșit, defect, deteriorat la livrare ori nu corespunde descrierii, comenzii sau specificațiilor aprobate, Consumatorul trebuie să contacteze biroultau.ro la contact@biroultau.ro și să transmită numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Pentru soluționare rapidă, recomandăm semnalarea deteriorărilor vizibile cât mai curând după livrare. Lipsa unei sesizări imediate la curier nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.
În condițiile OUG nr. 140/2021, Consumatorul poate solicita, de regulă, repararea sau înlocuirea produsului. Măsura aleasă poate fi refuzată dacă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, ținând cont de circumstanțele legale.
Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv dacă aducerea în conformitate este imposibilă, nu este realizată corespunzător, neconformitatea reapare, este suficient de gravă ori Vânzătorul refuză remedierea. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, sarcina probei caracterului minor revenind Vânzătorului.
Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv expedierea, transportul, manopera și materialele, sunt suportate de Vânzător. Dacă remedierea impune demontarea unui produs instalat corespunzător înainte de constatarea neconformității, se aplică obligațiile legale privind demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente.

12. Promoții, cadouri și retururi parțiale

Dacă o promoție este condiționată de cumpărarea unui pachet, atingerea unei valori minime ori primirea unui produs cadou, un retur parțial poate determina recalcularea avantajului comercial, în condițiile afișate înainte de comandă.

Dacă se returnează produsul principal, produsul oferit cadou trebuie returnat împreună cu acesta, dacă avantajul era condiționat de păstrarea produsului principal.
Dacă produsul cadou nu este returnat, din rambursare poate fi dedusă valoarea comunicată transparent în condițiile promoției.
Dacă produsele păstrate nu mai îndeplinesc pragul pentru reducere, prețul acestora poate fi recalculat potrivit condițiilor promoției acceptate la comandă.
Pierderea pragului de transport gratuit nu determină automat deducerea transportului dacă livrarea inițială ar fi avut același cost pentru produsele păstrate; situația se analizează conform condițiilor campaniei și legii.

13. Ambalarea și transportul returului

Consumatorul trebuie să ambaleze produsul astfel încât să fie protejat corespunzător pe durata transportului. Recomandăm folosirea unui serviciu cu urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare.
Dacă Consumatorul alege și contractează transportatorul pentru retur, acesta răspunde pentru ambalarea adecvată și pentru expediere până la predarea către Vânzător, potrivit regulilor aplicabile contractului de transport. Deteriorarea cauzată de ambalarea necorespunzătoare va determina diminuarea justificată a valorii rambursate.
Dacă Vânzătorul organizează ridicarea printr-un curier ales de el, răspunderea pentru transport nu este transferată automat Consumatorului, cu excepția deteriorărilor cauzate de o ambalare necorespunzătoare imputabilă acestuia.

14. Retururile Clienților profesioniști

Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere în 14 zile.
Un retur solicitat de un Client profesionist poate fi acceptat numai în baza condițiilor contractuale, a ofertei, a unei politici comerciale aplicabile sau a acordului scris al Vânzătorului. Acceptarea poate fi condiționată de starea produsului, termen, costurile logistice și posibilitatea revânzării.
Produsele personalizate, realizate sau aprovizionate special pentru Clientul profesionist nu se acceptă la retur, cu excepția produselor neconforme ori dacă părțile convin altfel în scris. Drepturile privind viciile și neexecutarea sunt cele prevăzute în contract și de legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

15. Soluționarea solicitărilor și contactul

Pentru retrageri, produse neconforme sau întrebări privind această politică, ne puteți contacta:

E-mail: contact@biroultau.ro
Telefon: 0351 401 701
Adresă: SOFTROM GRUP S.R.L., Str. Aeroportului nr. 280C, Cârcea, Dolj.

Vom confirma primirea solicitării și vom comunica pașii aplicabili situației. Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la https://anpc.ro și pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor disponibil la https://reclamatiisal.anpc.ro/. Aceste opțiuni nu limitează dreptul de acces la instanță.

16. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale ori ale serviciilor oferite. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării acesteia, cu excepția prevederilor legale mai favorabile care devin obligatorii.