Garanția legală de conformitate

La biroultau.ro, ne dorim ca produsele comandate să corespundă caracteristicilor prezentate și scopului pentru care au fost achiziționate.

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Ce înseamnă garanția legală de conformitate?

Un produs este conform atunci când, printre altele, corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract, are funcționalitatea și caracteristicile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă și poate fi utilizat în scopul normal pentru produse de același tip. 

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate, în condițiile legii, în termen de 2 ani de la data livrării produsului. 

Mai jos găsești notificarea armonizată a Uniunii Europene referitoare la garanția legală (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960), prezentată în varianta sa oficială, fără nicio modificare.
Codul QR și linkul de mai jos te direcționează către portalul Europa ta, unde poți afla detalii complete despre drepturile pe care le ai.

Ce drepturi ai dacă produsul nu este conform?

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație, acestea pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului de vânzare și restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepțiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru vânzător. 

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, conform prevederilor legale aplicabile. 

În cât timp se realizează repararea sau înlocuirea?

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de natura neconformității. 

În situațiile prevăzute de lege, costurile aferente aducerii bunului în conformitate sunt suportate de vânzător. 

Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu garanția comercială oferită, după caz, de producător, importator sau vânzător.

Anumite produse comercializate pe biroultau.ro pot beneficia suplimentar de o garanție comercială, conform condițiilor stabilite de garant și menționate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Existența unei garanții comerciale nu afectează drepturile consumatorului care decurg din garanția legală de conformitate. 

Produsele personalizate

În cazul produselor personalizate, garanția legală de conformitate continuă să se aplice în ceea ce privește conformitatea produsului cu caracteristicile convenite.

Particularitățile produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului trebuie analizate distinct de dreptul de retragere din contract, pentru care legislația privind contractele la distanță prevede reguli și excepții specifice.

Cum ne semnalezi o problemă?

Dacă produsul primit prezintă o posibilă neconformitate, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți informațiile necesare identificării comenzii și a produsului, precum și o descriere a problemei constatate.

E-mail: comenzi@biroultau.ro
Telefon: 0351 401 701

Echipa BiroulTau.ro va analiza solicitarea și îți va comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Achiziții realizate de persoane juridice

Prevederile privind garanția legală de conformitate prezentate mai sus se referă la consumatori, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile aplicabile garanției sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, contractul dintre părți și, după caz, garanția comercială aferentă produsului.